对话《球球大作战》运营负责人，Fanbook这款工具能为游戏用户运营带来怎样的新思路？
- GameLook
- 2022年5月27日10时
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谁能读懂用户需求、找准行业风向，谁就能走在前面。
这是游戏行业、乃至整个互联网行业恒古不变的道理，看似很简单，但真正实践起来却很难。尤其是在用户红利到头、且盘踞在各大社交平台的今天，游戏公司难以直接接触到目标用户。
对于大公司而言，通常会有专业的用研分析团队，更有甚者还会推出官方的玩家社区，直接与玩家进行对话。但对于中小企业而言，如若想要与用户直接建立联系，还有着不少的鸿沟需要跨越。
换言之，游戏企业想要建立属于自己的游戏社区不是一件容易的事，但也并非完全不能实现，比如创梦天地旗下的Fanbook便赋予了企业这样的能力。
此前便有媒体报道称，《球球大作战》已经在Fanbook开设了服务器，截止目前服务器内用户人数已接近10万人，并在Fanbook中，对内容创作者进行更高效的协同与管理。
为什么越来越多的游戏公司开始选择接入Fanbook，这样一款App又能为游戏公司乃至整个行业带来什么？与此同时，未来Fanbook又有着怎样的规划？
带着这些问题，最近，GameLook有幸采访到了《球球大作战》的运营负责人小A。
她告诉GameLook，Fanbook的特殊之处就在于其“工具”而非“平台”的定位，同时，Fanbook也能够应用到多个社区运营场景中，从而提升社区管理效率，并最终实现游戏与生态的循环转化。
独特“工具”定位，助力开发者更近玩家一步
GameLook：自上线以来，Fanbook在业内并没有怎么进行宣传，不过还是有诸如《黑色沙漠》等游戏选择它，那么此次《球球大作战》与Fanbook合作，是出于何种原因呢？
小A：《球球大作战》一直很重视用户，也很关注用户的声音。
为了更近距离接触用户，了解用户真实的第一想法，我们搭建了数十上百个社群，通过不同的群区分玩家、创作者、主播等用户群体分别进行运营维护。随着群的数量越来越多，管理成本也越来越大，因此我们想在国内找到一个类似Discord的产品，去管理不同身份角色的用户。
这时候包括Fanbook在内，国内好几款Discord形式的产品都进入了我们的视野，我们体验研究后发现大部分产品都符合我们整合管理社群用户的需求，而在这当中，Fanbook有很多更能打动我们的价值点。
最大也是最重要的区别点在于，Fanbook的定位是工具，不是平台。球球的用户和资产归属权都是我们自己所有，用户不会被推广、导流至其他游戏产品。其次是Fanbook具备一些不错的高效管理工具，这其中包括我们很重视的创作者管理。
GameLook：《球球大作战》其实一直非常注重塑造玩家文化方面，过去《球球大作战》是如何管理UGC内容以及创作者的，场景是怎样的？在重要的游戏内活动上又是如何打配合的呢？
小A：球球有一套自己的创作者管理体系，从创作者的培养、筛选到活动内容的发布管理都有很完善详细的流程。
如上个问题所说，我们针对创作者建立了专门的社群，在群里筛选作者，我们审核作者各平台资质以确定创作能力。在群里发布一些活动任务，邀请经过认证的创作者制作相应的内容评估审核后发布，最终根据这些内容的数据给创作者一定的激励。
GameLook：从您的叙述来看，原先创作者管理的系统流程是很复杂的，那么在引入Fanbook现阶段对于创作者管理有什么帮助吗？球球大作战利用Fanbook做了哪些事情呢？
小A：原先球球创作者的管理有不少人工处理的环节，Fanbook在了解到相应的流程和动作后，将创作者管理做成了通用化的能力以提升各环节的效率，包括自动审核创作者资质、任务发布、内容审核和管理等。
我们已经在Fanbook举办了HelloKitty联动同人作品皮肤设计征集活动，诞生了很多优质的内容，联动投稿内容相比以前有50%的大幅提升，对游戏的活跃与新增也有一定提升。未来我们也会通过Fanbook的创作者管理工具，继续围绕游戏活动征集优质内容，给创作者带来收益。
GameLook：球球官方是如何通过服务器和频道，将不同场景下的创作者以及它们的内容、灵感相联系，并进行高效的管理呢？
小A：Fanbook可以为任何身份、兴趣话题创建专属频道，设置特定身份才可以看到这些频道。
我们给玩家、创作者、主播、管理员等不同身份分配了不同角色，以及这些身份角色对应的私密频道，不同角色可以看到的私密频道不一样，这些私密频道之间相互独立、互不影响。
（在不同的频道内，用户将获得不同的角色身份）
社区生态与体验持续创新，实现IP长线发展
GameLook：对于很多玩家而言，额外下载一个App、注册登录、加入社群是很难实现的事情，如何让玩家主动去拥抱Fanbook其实就成了一个必须思考的问题，在这一方面，Fanbook和球球官方进行了怎样的合作？有什么进一步扩大影响力的解决方案吗？
小A：合作方面，还是跟先前提到的一样，Fanbook的定位是工具，其能力能够应用于多个社区运营场景，提高效率，如绑定游戏账号、在社区展示游戏信息的资料卡等等。
（球球服务器频道主界面） （用户数据绑定游戏账号，称号体现游戏信息）
此外，我们之间的合作更多的是基于一些社区管理能力上的优化改进，不断磨合，让用户有更好的产品体验。
至于社区的新增上，在初期球球最先邀请的是官方创作者入驻，通过创作者具备的提供内容的能力，先为社区填充内容，为后续沉淀更多用户做铺垫。
之后球球在现有Q群、论坛等推广Fanbook，以“来球宝聚集地，找队友、求留言、互礼物”等用户的核心诉求为宣传点，循序渐进地引导用户入驻，在社区人数不断增加的同时，继续关注用户的产品反馈，并进行优化，不断迭代社区的内容版块和管理制度。
对于未来进一步扩大影响力的方案，核心还是“内容”，下阶段球球将主打“元宇宙社区”的概念，结合Fanbook提供的虚拟社区的能力为用户提供更多新潮而有趣的“可能”。
GameLook：如今引入了Fanbook后，会对内容创作者的工作产生什么影响，和以前有怎样的区别？创作者能够从中获得什么？有没有什么福利或者官方支持？
小A：这一点，其实《球球大作战》具有一定的特殊性。在Fanbook社区成立前，《球球大作战》可以说缺少一个官方名义上组建的庞大的用户聚集地，玩家都比较分散。
再后续我们有了Fanbook这样一个集中阵地后，对于作者来讲他们也可以更好的去发酵自己的创作内容。对于优质的内容，我们也会提供更多的曝光、福利支持，这些是最基础也必不可少的
创作者在协助社区完善内容生态的同时，也会潜移默化地去转化一些普通用户成为创作者，我们会定期挖掘、组织培训这些有潜力的新星作者，在考核后纳入官方创作者体系。
GameLook：未来，《球球大作战》与Fanbook还会有怎样的合作，Fanbook又将如何服务《球球大作战》与玩家？
小A：刚刚提到，最近Fanbook在探索虚拟社区这一新的场景，近期我们会通过这个场景围绕暑期节点进行一些活动，给用户提供更多新奇有趣的体验。
另外，Fanbook侧也基于我们的需求和场景在迭代一些工具能力，这与我们的发展方向契合，也能提升我们用户管理的效率。
采访后记
互联网行业瞬息万变，变也成为了行业唯一的不变。
透过《球球大作战》的案例，也让我们看到了游戏公司运营玩家社区的新方式与更多的可能性。
通过Fanbook，不仅帮助游戏公司补齐了玩家社区能力的短板，企业能够直接与玩家对话、互动，助力产品实现精细化运营。与此同时，Fanbook也帮助企业更高效的运营与管理社区，从而实现生态循环。
从创梦天地内部走向游戏开发者，再走向市场，Fanbook刷新了外界对于创梦天地的看法，甚至曾有分析人士断言，Fanbook的出现可能会改变对创梦天地估值逻辑。
但从更宏观的角度而言，类Fanbook这样的平台或工具该如何发展？又将在行业中处在怎样的位置？暂时还没有人给出答案，因此Fanbook的每一步，既有可能带来革新，也有可能是一步险棋。当然，究竟如何，我们不妨把眼光放得更长远一点，拭目以待。
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